Análisis integral de las reacciones emocionales y cognitivas de las personas consumidoras durante todo el recorrido de uso o compra, para optimizar la experiencia y fidelizar al cliente.
Un servicio que mide de forma objetiva cómo vive la persona usuaria cada punto de contacto con un producto, servicio o entorno de compra, desde el primer impacto visual hasta la postcompra.
Momentos de fricción, incomodidad o falta de claridad en la experiencia reducen la satisfacción y la fidelidad. Este servicio identifica esos puntos y propone mejoras para potenciar la experiencia positiva y reforzar el vínculo con la marca.
Se utilizan técnicas como eye tracking, GSR, ritmo cardíaco y observación cualitativa para mapear la experiencia paso a paso. Los resultados permiten priorizar cambios en diseño, usabilidad, comunicación o disposición de elementos en entornos físicos y digitales.
Sectores: Sector alimentario
Lineas de investigación: Comportamiento de consumo y tendencias
Sublíneas de investigación: Análisis de comportamiento y respuesta emocional (neuromarketing)