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Reto: Digitalización desde el B2C y B2B

La digitalización va más allá de la compra posibilidad de relacionarse más y mejor con el consumidor, facilitar los procesos, mejorar la experiencia y dotar de más valor al espacio físico para que la experiencia de compra sea realmente Omnicanal.

¿Qué tan lejos estamos? ¿Qué posibilidades de colaboración existen?

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Algunos datos

79%

de los clientes mundiales están dispuestos a compartir información relevante sobre sí mismos a cambio  de interacciones contextualizadas en las que se les conoce y comprende de inmediato

(Salesforce, abril de 2019)

91%

de los consumidores está más dispuesto a comprar a marcas que reconoce, recuerda y le ofrece recomendaciones y ofertas interesantes

(Accenture, mayo de 2018)

20%

anual durante los próximos 10 años, es lo que se espera que crezca el mercado del comercio electrónico

(UBS)

Oportunidades para la acción

  • Trazabilidad digital y seguridad de la información
  • Procesos y logísticas más eficientes
  • Sensores y sistemas de control más robustos
  • Conexión digital con consumidores (canales, tendencias, opiniones, qué quieren y valoran los consumidores, neuromarketing ligado a la decisión de producto…)

Inspiración

En el mercado ya existen iniciativas que buscan nuevas formas de relacionarse con los clientes. Por ejemplo:

La cervecería madrileña El Doble ha hecho suyo lo de "renovarse o morir" y desde su página web se pueden comprar conservas y embutidos, encargar mariscos y pedir varias raciones frías (de boquerones en vinagre a pulpo con cebolla) que llevan a casa.

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